Jefatura Soporte TI

Miércoles, 14 Noviembre, 2018  03:09
SAN JOSE, San José


Descripción

Jefatura Soporte TI - La posición será responsable de brindar soporte y atención a las necesidades de la corporación Grupo Prides. Acostumbrado a trabajar con estándares e indicadores de servicio, seguimiento a pendientes, planificación de tareas, elaboración de reportes y con un servicio al cliente interno como externo de alta calidad.
Deberá también coordinar, supervisar las labores diarias y planificadas a futuro de especialistas y personal de soporte técnico, así como mantener la infraestructura informática de la empresa procurando su óptimo
desempeño, estableciendo mecanismos de seguridad adecuados para el acceso, disponibilidad y resguardo de la información de los sistemas.
REQUISITOS
1.Ingeniero Sistemas, Deseable MBA.
2.2 años de experiencia en puestos similares, en tareas de administración o gestión de TI.
3.Experiencia en manejo de equipos de trabajo.
4.Conocimiento o dominio en ITIL.
5.Manejo de herramientas de software para gestión de incidentes y problemas.
6.Dominio de herramientas para monitoreo de redes y servidores.
7.Experiencia en administración de proyectos.
8.Disponibilidad para trabajar fines de semana y en horarios no hábiles.
FUNCIONES PRINCIPALES
1.Liderar el departamento de Soporte TI.
2.Reporta directamente al Gerente de TI.
3.Definir y estructurar los diferentes procesos del departamento de Soporte IT.
4.Definir las adecuadas políticas que protejan y controlen los diferentes activos y recursos de la compañía.
5.Identificar mejoras en la infraestructura de IT Corporativa que le permitan a la compañía mejoras en cuanto a control, seguridad y ahorros.
6.Identificar e implementar diferentes tecnologías y metodologías que le permitan al departamento de IT mejorar continuamente en su desempeño y servicio al cliente.
7.Colaborar en la implementación y ejecución de nuevos proyectos internos o externos de la compañía, desde la definición de la arquitectura hasta el aseguramiento de la puesta en marcha del proyecto.
RESPONSABILIDADES
1.Utilizar eficientemente los recursos asignados Tiempo, Recurso Humano, Presupuesto, entre otros.
2.Cumplir con todas las normas y lineamientos definidos por la compañía.
3.Velar por el buen desempeño y servicio al cliente del personal de soporte.
4.Velar por el adecuado y buen funcionamiento de la infraestructura de TI.
5.Evaluar periódicamente el desempeño del personal a cargo y retroalimentar correctamente a los colaboradores.
6.Responsable de ejecutar y controlar el proceso de compras que involucre partes o componentes de la infraestructura de IT.
7.Implementar las políticas de respaldo y recuperación de datos.
8.Supervisar el monitoreo y optimización del funcionamiento de los servidores.
9.Generar reportes de los resultados de su gestión.
COMPETENCIAS NECESARIAS
1.Liderazgo
2.Trabajo en Equipo
3.Creatividad
4.Enfoque en Grupos de Interés
5.Comunicación eficiente
6.Pensamiento Estratégico
7.Orientación de Servicio al Cliente
8.Ética Profesional
9.Pensamiento estratégico
10.Gestión de la Información y Aprendizaje
11.Toma de decisiones
12.Desarrollo de Alianzas
13.Estabilidad emocional
OTROS
Conocimiento técnico en Servidores
Conocimiento técnico en redes LAN y WAN
Telefonía IP
Cloud Computing AZURE
Office365
Sistemas de Storage
Ingles intermedio Avanzado

Salario:A convenir
Contrato:Tiempo Completo
Compañía:Prides, S.A



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